6 things you need to check before calling the IT Helpdesk
Dit zijn onze zes belangrijkste dingen die u moet doen voordat u een ticket aanmaakt of de helpdesk belt:
1. Neem contact op met uw collega's.
Als u problemen heeft met uw pc/laptop, zoals een gebrek aan internetverbinding of toegang tot uw e-mail, neem dan contact op met uw naaste collega's. Hebben ze dezelfde problemen?
Als ze hetzelfde probleem hebben, is de kans groot dat uw helpdesk hiervan al op de hoogte is en nu wordt aangenomen door iedereen op kantoor
2. Is het aangesloten?
Dit klinkt misschien als een voor de hand liggend ding om te controleren, maar zorg ervoor dat de stekkers in de achterkant van de pc, de monitor of eventuele verlengstukken GOED zijn ingestoken. Hetzelfde geldt voor printers/telefoontoestellen etc., dus voordat u IT belt, moet u ervoor zorgen dat u hebt gecontroleerd of het zowel is aangesloten, ingeschakeld als online.
3. Probeer een reboot (restart).
Als uw machine langzaam werkt, vastloopt of de verbinding is verbroken, probeer dan opnieuw op te starten. Door de pc opnieuw op te starten, kan deze de verbindingen vernieuwen en eventuele updates correct configureren. Als de software niet meer reageert en u geen toegang hebt tot de uitschakelopties, wordt de machine uitgeschakeld door de aan / uit-knop 10 seconden ingedrukt te houden.
4. Zit het in de prullenbak? (recycle bin)
Iedereen heeft het gedaan. Die plotselinge angst wanneer het belangrijke bestand waaraan u werkt, uit de map verdwijnt. Als je per ongeluk een bestand hebt verwijderd, raak dan niet in paniek. Zolang je geen "shift + delete" hebt intoetst, check dan in je prullenbak. Vaak wordt het daar veilig opgeslagen of per ongeluk naar een andere map gesleept.
5. Wees eerlijk.
Onthoud dat, net als uw arts, het IT-team aan uw kant staat en alles heeft gezien. Als u onlangs iets hebt geïnstalleerd dat u niet mag of koffie op uw pc hebt gemorst, vertel het dan aan het team. Hoewel u zich misschien schaamt, kunnen ze de problemen sneller oplossen.
6. Kunt u het probleem opnieuw creëren?
Nogmaals, een bekend scenario, u ondervindt problemen en zodra uw IT-ondersteuningsmedewerker arriveert, stopt deze. Voordat u het ondersteuningsteam belt, moet u ervoor zorgen dat het probleem terugkomt; een enkele incidentie is misschien gewoon een storing. Als het herhaaldelijk gebeurt, noteer dan de tijden en datums waar nodig. Hierdoor kan het ondersteuningsteam de logboeken controleren en het probleem opsporen.
Dus, voordat u instinctief de telefoon opneemt en de helpdesk belt, moet u eerst naar uw pc/laptop kijken en kijken wat u kunt doen om de problemen te diagnosticeren. Meestal is het iets heel simpels dat snel op kantoor kan worden opgelost zonder te hoeven wachten op ondersteuning.
Related Articles
Typing Tricks
Paste the plain text of what was copied When you copy text from any source, programs will usually include any formatting that comes with it. To paste this as plain text, press Ctrl + Shift + V instead of the standard Ctrl + V, and the system will ...